Rückgabepolitik

1. Stornierung und Umtausch

1.1 Sobald eine Bestellung über unsere Website aufgegeben wurde, können Sie diese stornieren oder ändern, indem Sie uns eine E-Mail an info@feinglück.com senden.

1.2 Sobald eine Bestellung verpackt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden; stattdessen muss die Bestellung gemäß Abschnitt 10 unten an uns zurückgesendet werden. Da unsere Waren aus Asien versandt werden, können längere Transitzeiten auftreten, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Waren bereits auf dem Weg zu Ihnen sind, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Waren erhalten haben, und senden Sie sie dann an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns Ihre Stornierung im Voraus mitteilen. Um eine möglichst schnelle Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zukommen zu lassen. Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Erhalt der Bestellung möglich, falls die Waren nicht eingegangen sind.

1.3 Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach dem Versand aktiviert. Daher ist es leider nicht möglich, den Versandprozess bis zur Lieferung zu unterbrechen. Eine Rückerstattung vor Erhalt der Waren ist nur bis zu 15 Minuten nach der Bestellung möglich.

 

2. Rücksendungen und Rückerstattungen

2.1 Unsere Rückgaberichtlinie ist Teil dieser Bedingungen, unter denen Sie unsere Website besuchen und nutzen können.

2.2 Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie uns eine E-Mail senden, in der Sie angeben, welches Produkt Sie zurücksenden möchten, und das Produkt an uns zurücksenden. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt in Empfang genommen haben.

2.3 Rücksendungen und die damit verbundenen Kosten gehen zu Lasten des Kunden.

2.4 Der Kunde hat nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn das Produkt von uns erhalten wurde. Wir prüfen das zurückgesendete Produkt nach Ankunft.

2.5 Sie stellen sicher, dass das Produkt in demselben Zustand an uns zurückgesandt wird, in dem Sie es erhalten haben, und dass es ordnungsgemäß verpackt ist. Das Produkt muss unbenutzt sein, die Etiketten des Produkts dürfen nicht verändert worden sein, und das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden. Wenn ein Produkt in ungeeignetem Zustand an uns zurückgesandt wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung des Produkts nicht zu akzeptieren. Falls ein Produkt in beschädigtem Zustand zurückgesandt wird, behalten wir uns ebenfalls das Recht vor, die Rücksendung des Produkts nicht anzunehmen.

2.6 Unsere Bearbeitungszeit für Rücksendungen hängt von Ihrer Bestellung ab. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung.

2.7 Wenn wir mit dem Zustand des zurückgesendeten Produkts zufrieden sind, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung. Nachdem wir Ihnen mitgeteilt haben, dass Ihre Rücksendung genehmigt wurde, wird der Betrag bald auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Für die Lagerung des Produkts fallen keine Gebühren an.

2.8 Die Stornierung ist abgeschlossen, wenn wir die physischen Waren erhalten haben.

2.9 Da unsere Waren aus Asien versandt werden, können längere Transitzeiten auftreten, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Waren bereits auf dem Weg zu Ihnen sind, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Waren erhalten haben, und senden Sie sie dann an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns Ihre Stornierung im Voraus mitteilen. Um eine möglichst schnelle Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zukommen zu lassen. Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Erhalt der Bestellung möglich, falls die Waren nicht eingegangen sind.

 

3. Schritte für eine Stornierung

- Fordern Sie das Rücksendeformular bei unserem Support an und senden Sie es ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt an uns zurück.

- Senden Sie die Waren zurück.

Verwenden Sie ausschließlich eine Rücksendemethode mit Sendungsverfolgung, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Informieren Sie uns im Voraus über die Rücksendung, damit die eingegangenen Waren eindeutig der richtigen Bestellung zugeordnet werden können. Nur so können wir eine schnelle Rückerstattung garantieren. Nach Eingang der Rücksendung werden wir über den Erhalt informiert, und die Rückerstattung kann erfolgen. Verwenden Sie ausschließlich eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen können.